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市效能办开展行政审批事项回访调查

时间:2017-11-28 14:11:26  来源:  作者:

“您好,请问是陈先生吗?我是黄山市效能办。您于10月23日在市政务中心食药监局窗口处理了食物出产答应,请问您处理行政批阅时,窗口是否一次性奉告需求供给的资料清单?您对作业人员效劳态度和就事作业效率是否满足?您就事跑了几趟,事项能不能在许诺时限内办妥?”

日前,市效能办依照必定份额随机抽取了市住建委、市工商局、市食药监局、市商务局4家单位的26家批阅效劳目标(企业),采取电话回访的方式,对批阅办结事项实施盯梢调查回访。从回访状况看,4家单位窗口在就事效率、效劳态度方面的评估满足率均为100%。企业遍及表明,行政批阅均能在许诺时限内办结,对需求供给的资料清单能一次性奉告,作业流程标准,作业人员效劳态度热心。同时,部分企业就进一步提高行政批阅效劳质量提出了定见和主张。市效能办仔细进行整理,及时向有关单位反应回访状况,要求仔细研讨分析企业的诉求,结合作业实践制定执行改善办法,进一步稳固和提高行政批阅变革效果。

今年来,市效能办会同市政务中心,深化推动行政批阅提速增效,让群众少跑腿、好就事。催促市住建委、市工商局、市食药监局、市商务局等4家行政批阅变革执行比较好的单位,推广“互联网+政务效劳”,进一步提高窗口人员素质、改善作业流程、提高效劳质量;安排展开4轮“社会评窗口”活动,对20家驻黄企业及行业窗口进行“满足度”测评,促进窗口效劳质量提高;加强行政批阅电子督查,出台相关规定,及时盯梢督办,检查窗口办件状况,就4起事项办结超时状况下发整改告诉;将进驻市政务效劳中心的35家窗口单位归入效能回访名单,继续展开行政批阅事项回访调查,协助优化效劳、提高群众满足度。

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